Þjónustusérfræðingur

Vinnumálastofnun

Ríkið

Greining á áhrifum gervigreindar

62%

ÁhrifaskoriÁhrifaskor mælir hversu stóran hluta verkefna í starfinu gervigreind getur haft áhrif á — hvort sem er með sjálfvirkni eða aðstoð. T.d. þýðir 55% að um 55% verkefna í starfinu eru útsett fyrir áhrifum gervigreindar samkvæmt Anthropic Economic Index mælingum. Hærra hlutfall þýðir meiri áhrif á starfið.

Mikil áhrif

FlokkuniStörf eru flokkuð í þrjú stig eftir áhrifum gervigreindar: „Mikil áhrif“ (50–100%) — meirihluti verkefna í starfinu verður fyrir verulegum áhrifum. „Meðaláhrif“ (20–50%) — merkjanleg áhrif á nokkur verkefni. „Lítil áhrif“ (0–20%) — fá verkefni verða fyrir áhrifum á næstunni.

Blandað

Tegund áhrifai„Sjálfvirkni“ — gervigreind getur tekið yfir verkefni sjálfstætt. „Aðstoð“ — gervigreind eykur framleiðni en manneskja stýrir vinnunni. „Blandað“ — sum verkefni sjálfvirknivæðast en önnur styrkjast með aðstoð gervigreindar.

Yfirlit

Þjónustusérfræðingar við Vinnumálastofnun munu þjást af sjálfvirkni í skjalfestingu, gagnagati og staðfestingaferlum. AI mun taka yfir endurteknar verkefni eins og skráningar á ökuskírteinum og eigendaskiptum, en flókin endurgreiðslukrafa og deiluhöndlun munu krefjast mannlegrar dóms. Þetta felur í sér blendingu af sjálfvirkni fyrir gögn-þung verkefni og aukinni virkni fyrir flókin tilvik.

Verkefni sem gervigreind mun breyta

•Skráning og gagnafærsla ökuskírteinagagna, bílnúmera og eigendaskipta — sjálfvirknivæðist með OCR og gagnasöfnun (áframhaldandi nú þegar)
•Staðfestingaferli fyrir hefðbundin tilvik (engin deilumál) — sjálfvirk gátun með reglubundnum gagnagrunnum
•Aðlögun tjónameldinga og grundvallarskráninga — skipulögð gögn sem AI getur unnið úr án mannlegrar innkomu
•Staðsetning ganga í einföldum beiðnum — AI-yfirlit á staðfestingum og úrskurðum með fyrri leiðum
•Samskipti við umsækjendur um gögn sem vantar — sjálfvirk áminning og beiðnir um fylgigögn

Verkefni sem krefjast manneskju

•Deiluhöndlun tjónamála og óljósra eignarrétta — krefst lögfræðilegrar túlkunar og samskipta við deilandi aðila
•Endurkvaðning á óvenjulegum tilfellum (t.d. svik, ósamkvæmir gögn) — mannlegur skoðun og dómgreind nauðsynleg
•Persónuleg þjónusta við flókin málefni — innskot og samúð fyrir háðir eða ruglaðir umsækjendur
•Túlkun á óskýrum lögum og reglubreytingum — þarf yfirvöld sem rökfræðinga, ekki bara gagnaleiðbeiningu
•Samskipti við önnur ríkisdeild og utanaðkomandi aðila í deilum — krefst fullnustunar og málröksemd

Tímalína

Núna

Á næstu 6 mánuðum munu einfaldar skráningar og gagnafærsla (ökuskírteini, bílnúmer, venjuleg eigendaskipti) fara yfir í hálf-sjálfvirk kerfi, sem dregur úr endurteknu handvirku vinnu. Umsækjendur geta sannarlega fylgst með stöðu í gegnum þannig kerfi, en starfsmaður þarf enn að sannreyna og setja úrskurðinn.

1–3 ár

Á 1–3 árum munu flest einföldu tjónameldingu og eigendaskiptin sjálfvirkni með háum áreiðanleika. Starfið færist að fullu í átt að flókinni deiluhöndlun og endurgreiðsluvinnslunni, sem felur í sér meiri lögfræðilega dóm. Heildarstarfsmannakrafan mun ekki minnka mikið (skortur á vinnuafli í Íslandi), en hlutverk starfsmannsins verður sérfærara og flóknara.

O*NET: File Clerks (with Administrative Specialist component) (43-4071.00)

Skoða auglýsingu á island.is