Deildarstjóri þjónustudeildar á Norðursvæði

Vegagerðin

Ríkið

Greining á áhrifum gervigreindar

38%

ÁhrifaskoriÁhrifaskor mælir hversu stóran hluta verkefna í starfinu gervigreind getur haft áhrif á — hvort sem er með sjálfvirkni eða aðstoð. T.d. þýðir 55% að um 55% verkefna í starfinu eru útsett fyrir áhrifum gervigreindar samkvæmt Anthropic Economic Index mælingum. Hærra hlutfall þýðir meiri áhrif á starfið.

Meðaláhrif

FlokkuniStörf eru flokkuð í þrjú stig eftir áhrifum gervigreindar: „Mikil áhrif“ (50–100%) — meirihluti verkefna í starfinu verður fyrir verulegum áhrifum. „Meðaláhrif“ (20–50%) — merkjanleg áhrif á nokkur verkefni. „Lítil áhrif“ (0–20%) — fá verkefni verða fyrir áhrifum á næstunni.

Blandað

Tegund áhrifai„Sjálfvirkni“ — gervigreind getur tekið yfir verkefni sjálfstætt. „Aðstoð“ — gervigreind eykur framleiðni en manneskja stýrir vinnunni. „Blandað“ — sum verkefni sjálfvirknivæðast en önnur styrkjast með aðstoð gervigreindar.

Yfirlit

Deildarstjóri þjónustudeildar Vegagerðarinnar mun upplifa blandaða áhrif gervigreindar. Algengar skjöl- og gagnavinnsluverkefni (ökuskírteini, bílnúmer, skráningar) verða aðstoðuð af gervigreind, en leiðbeinandi, stjórnun deildar og ákvörðunartaka á flóknum tilfellum verða áfram mannleg verkefni.

Verkefni sem gervigreind mun breyta

•Skjölfestun og yfirfærsla gagna um ökuskírteini, eigendaskipti og tjón — sjálfvirknivæðist með OCR og gagnaöflun úr myndum
•Staðfesting og röðun innkominna umsókna (bílnúmer, tengivagnar, skráningar) — aðstoðuð með gagnaúrvinnslu og greiningu mynda
•Bókhald og gagnainnfæring fyrir tjón- og eigendaskiptafærslur — aðstoðuð með RPA (robotic process automation) fyrir endurtekin ferli
•Framköllunarfyrirspurn fyrir algengustu spurningar um stöðu umsókna — hálfsjálfvirk svörun með chatbot
•Gæðaeftirlit á skjölum og gögnum — aðstoðað með myndaragreiningarkerfi sem skanninn villur

Verkefni sem krefjast manneskju

•Ákvörðunartaka um flókin tilfelli (umdeild tjón, skilyrðisbreytingar, undantekningar) — krefst dómgreinis, siðferðilegrar ályktunargetu og ítarlegrar lögfræðikenninga sem gervigreind getur ekki dæmt ótvírætt
•Leiðbeinandi starfsmönnum og yfirumsjón deildaraðila — krefst samskipta, færni til að byggja traust og streita við flókna samspil sem gervigreind getur ekki leyst
•Samskipti við viðskiptavini í erfiðum málum (tjón, samningaslit) — krefst tilfærðni, empatis og hæfni til að lesa tilfinningastöðu og endalok samskipta
•Stefnumótun og endurbætur á ferlum deildarinnar — krefst skapandi hugsunar, stefnumótunar og þekkingar á málefnum sem gengur lengra en gagnaúrvinnsla

Tímalína

Núna

Á næstu 6 mánuðum mun gervigreind auka getu deildarstjóra til að afgreiða venjubundin skjöl og umsóknir hraðar með sjálfvirkri gagnaöflun og staðfestingu. Engar stöður verða líklega felldar niður, en handvirk vinna við gagnainnslátt minnkar um ~20–30%.

1–3 ár

Á 1–3 árum munu RPA og gervigreint gagnaúrvinnslukerfi taka yfir flest endurtekin ferli (bílnúmer, eigendaskipti, algengustu tjón). Deildarstjóri getur þá beint meiri athygli á stefnumótun, þjónustuúrbótum og flókinni dómsköðu. Stærð starfsmanna gæti minnkað um 15–25% án endalok, en með hlekkjóun verkefna.

O*NET: Chief Executives (with applied context: Operations Manager, Government Administrative Services) (11-1011.00)

Skoða auglýsingu á island.is